Condiciones generales

Elegibilidad para usar el servicio

Los servicios están disponibles para personas físicas y morales capaces de celebrar contratos conforme a la legislación aplicable. El uso del sitio y la contratación requieren el cumplimiento de estos términos y que la persona no esté impedida legalmente para contratar.

Debe ser mayor de 18 años para contratar servicios directamente. Si actúa en representación de un menor o tercero, debe contar con la autorización legal correspondiente.

El usuario se compromete a utilizar el sitio y los servicios de forma lícita y conforme al propósito de mantenimiento profesional de desagües; queda prohibido emplear la plataforma para actividades contrarias a la ley.

Los servicios de DrainGuard se prestan principalmente en México; la disponibilidad de ciertos servicios puede variar según la localidad y la capacidad operativa en cada región.

Cuentas de usuario

Al crear una cuenta o contratar servicios, el usuario debe proporcionar información veraz y mantenerla actualizada. La cuenta es personal e intransferible.

Es responsabilidad del usuario garantizar la veracidad y exactitud de los datos registrados. DrainGuard podrá suspender el acceso si detecta información falsa o incompleta.

El usuario debe adoptar medidas razonables para proteger las credenciales de acceso. Si hay indicios de uso no autorizado, debe notificar a DrainGuard inmediatamente.

Las cuentas y credenciales no pueden transferirse a terceros sin autorización expresa de DrainGuard.

Si sospecha que su cuenta ha sido comprometida, comuníquelo a nuestros canales de contacto para proceder con medidas de seguridad y recuperación de acceso.

DrainGuard puede suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos o representen un riesgo operativo o de seguridad para otros usuarios.

Servicios ofrecidos

DrainGuard presta servicios técnicos de inspección, limpieza y mantenimiento de desagües, con procedimientos basados en buenas prácticas profesionales y en herramientas técnicas adecuadas para cada caso.

Los detalles, alcance y metodología de los servicios pueden ajustarse por motivos técnicos o de seguridad. Cualquier cambio relevante será comunicado antes de la prestación cuando sea posible.

La disponibilidad de citas y servicios depende de la capacidad operativa local. DrainGuard no puede garantizar disponibilidad inmediata en todas las ubicaciones; se informará el plazo estimado para la atención.

Normas de uso

Los usuarios deben respetar normas básicas de convivencia y seguridad al interactuar con el personal y el sitio web.

• Proporcionar información veraz y actualizada para la contratación.
• Permitir el acceso seguro a las instalaciones cuando se programe una visita técnica.
• No interferir con equipos o procedimientos del personal técnico.
• No utilizar el sitio para actividades ilegales o fraudulentas.
• Respetar los horarios y plazos acordados para visitas y trabajos.
• Colaborar con el personal para identificar ubicación de desagües y elementos relevantes.
• Informar de cambios en el estado del suministro o acceso antes de la visita programada.

Contenido generado por usuarios

El sitio puede permitir la carga de contenido por parte de usuarios, como reseñas o solicitudes. Ese contenido debe ajustarse a las normas establecidas y no infringir derechos de terceros.

El usuario conserva la titularidad de su contenido, salvo las limitaciones necesarias para la prestación del servicio y conforme a la licencia descrita a continuación.

Al publicar contenido en draincare.pro, el usuario concede a DrainGuard una licencia no exclusiva para utilizarlo con fines de operación, mejora del servicio y comunicación relacionada con las actividades contratadas.

El usuario es responsable del contenido que publique y de asegurar que no infringe derechos de propiedad intelectual, privacidad o normativa aplicable.

DrainGuard podrá retirar contenido que contravenga estos términos, que sea ilícito o que afecte derechos de terceros, previa evaluación conforme a sus procedimientos internos.

Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el contenido del sitio, marcas y materiales relacionados con DrainGuard son de titularidad de la empresa o de sus licenciantes, salvo indicación contraria.

• No reproducir, distribuir o comercializar el contenido sin autorización previa.
• No alterar o crear obras derivadas sin permiso del titular.
• Respetar derechos de marcas registradas y avisos de propiedad intelectual presentes en el sitio.

Servicios de pago

Algunos servicios de DrainGuard tienen costo. Las condiciones de pago, alcance y plazos se describen en la oferta o presupuesto aceptado por el cliente.

Los precios reflejan los servicios indicados y pueden incluir costos por desplazamiento, materiales y trabajos adicionales según lo documentado en el presupuesto.

Los pagos se procesan mediante los métodos aceptados y comunicados al cliente. El servicio se agenda tras confirmación de pago o según las condiciones pactadas en el presupuesto.

Si se ofreciera un servicio recurrente, las condiciones específicas de renovación y facturación se detallarán en el contrato correspondiente.

Las políticas de reembolso aplican según lo establecido en el acuerdo específico y conforme a la legislación aplicable; se evaluarán casos de cancelación o servicios no prestados.

Las condiciones de cancelación, plazos y posibles cargos se especifican en el presupuesto o contrato. El cliente debe comunicar cancelaciones anticipadamente para minimizar costos operativos.

Los precios pueden incluir impuestos aplicables; cuando no, se indicará explícitamente si los impuestos se adicionan al precio mostrado.

DrainGuard puede revisar precios por razones operativas o regulatorias; los cambios no aplicarán retroactivamente a servicios ya contratados salvo acuerdo expreso.

En caso de falta de pago, DrainGuard podrá suspender servicios pendientes y adoptar las medidas contractuales o legales disponibles para el cobro.

Aviso legal

La información técnica y recomendaciones proporcionadas por DrainGuard tienen carácter informativo y operativo. No sustituyen a un dictamen técnico independiente cuando sea requerido por normativas específicas o por condiciones particulares de infraestructura.

Limitación de responsabilidad

Dentro de los límites permitidos por la ley aplicable, DrainGuard limita su responsabilidad a los daños directamente atribuibles a negligencia comprobada en la prestación del servicio; no se asumen responsabilidades por pérdidas indirectas, incidentales o consecuentes derivadas de circunstancias ajenas al control razonable del proveedor.

Servicios de terceros

Algunos trabajos pueden requerir la colaboración de proveedores externos. DrainGuard selecciona proveedores con criterios técnicos, pero no controla permanentemente sus procesos; la relación con terceros se gestiona conforme a contratos y prácticas de supervisión.

Terminación del servicio

DrainGuard y el cliente pueden finalizar la relación contractual conforme a lo pactado en el presupuesto o contrato. La terminación puede producir efectos administrativos y de cobro según las condiciones acordadas.

La terminación conllevará la liquidación de servicios devengados, devolución de materiales en su caso y cierre de accesos a servicios en línea conforme al acuerdo aplicable.

Política de privacidad

El tratamiento de datos personales se regirá por la política de privacidad publicada en draincare.pro. La prestación de servicios implica la recopilación y uso de datos necesarios para la ejecución y facturación conforme a la ley.

Comunicaciones y notificaciones

Las notificaciones entre las partes podrán efectuarse por medios electrónicos, correo postal o telefónico a los datos registrados. Se considerarán válidas las comunicaciones realizadas conforme a los datos proporcionados por el cliente.

Modificaciones de los términos

DrainGuard puede actualizar estos términos por razones legales o de operación. Las modificaciones se publicarán en el sitio y aplicarán a partir de su publicación, salvo que se indique lo contrario para contratos en curso.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se resolverá conforme a la legislación y jurisdicción competente en México.

Resolución de disputas y procedimiento de reclamaciones con DrainGuard

Para controversias relacionadas con estos términos, las partes buscarán primero una solución amistosa. Si no fuera posible, se someterán a los tribunales competentes en Pachuca de Soto, Hidalgo, salvo pacto en contrario.