Alcance y principios

Definiciones clave

A continuación se presentan definiciones de términos usados en esta política para facilitar su comprensión y el alcance de las obligaciones y derechos asociados al tratamiento de datos personales.

Datos personales: cualquier información que identifica o puede identificar a una persona física, directa o indirectamente, como nombre, correo electrónico, número telefónico, dirección física, datos de facturación o cualquier otro identificador similar.

Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales, incluyendo recolección, registro, organización, conservación, modificación, extracción, consulta, uso, comunicación, transmisión, difusión o supresión.

Usuario: persona física que visita el sitio draincare.pro, solicita servicios o interactúa con DrainGuard y cuyos datos personales pueden ser objeto de tratamiento conforme a esta política.

Servicio: los productos, evaluaciones técnicas, inspecciones y mantenimientos ofrecidos por DrainGuard relacionados con sistemas de drenaje, documentados en draincare.pro.

Cookies: pequeños archivos de datos enviados al navegador y almacenados en el dispositivo del usuario que ayudan a mejorar la experiencia de navegación y a recopilar información técnica sobre el uso del sitio.

Recolección de datos

Recopilamos datos que son necesarios para brindar servicios, responder solicitudes y cumplir obligaciones contractuales y legales. A continuación se describe la información que se recopila y la forma en que se obtiene.

Finalidades del tratamiento

Los datos recopilados se utilizan únicamente para las finalidades necesarias para operar el sitio y prestar los servicios contratados, así como para cumplir obligaciones legales y administrativas.

• Proveer y administrar los servicios contratados, incluidas inspecciones, limpieza y mantenimiento.
• Comunicar información relevante sobre el servicio, citas, reportes técnicos y seguimiento de trabajos.
• Emitir facturas y cumplir obligaciones fiscales y contables aplicables.
• Mejorar la oferta de servicios mediante análisis agregados de uso del sitio.
• Atender consultas, solicitudes de soporte y reclamaciones relacionadas con el servicio.
• Cumplir con requerimientos legales y de seguridad que sean aplicables.
• Prevenir y detectar fraude o uso indebido de los servicios.
• Mantener registros de comunicación y actividades relacionadas con la relación comercial.

Base legal del tratamiento

Dependiendo del tipo de dato y la finalidad, el tratamiento se basa en una o más de las siguientes bases legales aplicables según la normativa vigente:

• Ejecución de un contrato o precontractual cuando se proveen servicios solicitados por el usuario.
• Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales derivadas de la prestación de servicios.
• Interés legítimo para la seguridad del servicio y la prevención de fraude, siempre que no prevalezcan los derechos del titular.
• Consentimiento expreso del usuario cuando sea requerido para tratamientos específicos, como comunicaciones comerciales o uso de cookies no esenciales.

Política de cookies

El sitio utiliza cookies para funciones esenciales, análisis y mejora de la experiencia. Se proporciona información sobre tipos de cookies y opciones para administrar sus preferencias.

Tipos de cookies empleadas: técnicas (imprescindibles para la navegación), de resultado (para análisis de uso) y funcionales (para recordar preferencias). Algunas cookies pueden ser de terceros cuando se integran servicios externos.

Categorías: estrictamente necesarias, resultado/estadísticas y funcionales. No se utilizan cookies de publicidad dirigida sin consentimiento previo del usuario.

Puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies; sin embargo, la desactivación de cookies esenciales puede afectar la funcionalidad del sitio. Las preferencias sobre cookies no esenciales se pueden gestionar mediante las opciones de configuración del sitio cuando estén disponibles.

Ver política completa de cookies

Compartición de datos

Compartimos datos personales únicamente cuando es necesario para prestar los servicios, cumplir obligaciones legales o con su consentimiento. Se seleccionan terceros que mantienen medidas de seguridad apropiadas.

• Proveedores de servicios técnicos y de hosting que ayudan a operar el sitio draincare.pro.
• Proveedores de facturación y entidades financieras para procesar pagos y emitir comprobantes.
• Autoridades competentes cuando la ley lo exija o en respuesta a requerimientos legales.
• Proveedores logísticos o subcontratistas que intervienen en la ejecución del servicio en campo, en la medida necesaria.
• Socios comerciales con los que se coordina la prestación de servicios complementarios, siempre bajo acuerdos que limitan el uso de datos.
• Terceros a los que el usuario autorice expresamente la transferencia de sus datos.

Transferencias internacionales

En caso de que se realicen transferencias internacionales de datos, DrainGuard aplicará las salvaguardas legales pertinentes, como cláusulas contractuales o medidas técnicas para proteger la información, y solo transferirá datos cuando sea necesario para la prestación del servicio.

Las garantías pueden incluir acuerdos contractuales, evaluación de riesgos y condiciones legales aplicables en la jurisdicción receptora para asegurar un nivel adecuado de protección.

Conservación de datos

Los datos se conservan por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas, obligaciones contractuales y legales, y para la defensa de derechos en procedimientos administrativos o judiciales.

Datos de clientes y contratos: se conservan durante la vigencia de la relación comercial y por el periodo adicional exigido por la normativa fiscal y contable vigente en México.

Mensajes y comunicaciones: se conservan mientras sean necesarios para gestionar solicitudes y atender reclamaciones; en general, por plazos proporcionales a la naturaleza de la interacción.

Registros técnicos y logs: se mantienen por periodos orientados a la seguridad operativa y cumplimiento regulatorio, y se eliminan o anonimiza cuando ya no son necesarios.

Cuando los datos ya no sean necesarios para la finalidad original y no existan obligaciones legales de conservación, se procederá a su eliminación segura o anonimización de acuerdo con prácticas técnicas apropiadas.

Medidas de seguridad

DrainGuard mantiene medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, divulgación o modificación. Estas medidas incluyen controles de acceso, cifrado en tránsito cuando proceda, respaldos y procesos internos de gestión de incidentes.

• Controles de acceso autenticados al personal autorizado y políticas internas de manejo de información.
• Medidas técnicas como uso de servidores protegidos y protocolos seguros para transmisión de datos.
• Procedimientos de respuesta a incidentes y copias de seguridad regulares para preservar la integridad de la información.

Derechos de los usuarios

Los usuarios pueden ejercer derechos relativos a sus datos personales, de acuerdo con la legislación aplicable. Para atender solicitudes se podrá requerir información que permita identificar al solicitante y verificar su identidad.

• Derecho de acceso, rectificación, supresión o limitación del tratamiento, según corresponda.
• Derecho a oponerse al tratamiento y a la portabilidad de los datos cuando sea procedente.
• Acceso: derecho a obtener confirmación sobre si sus datos personales están siendo procesados y a recibir una copia de los mismos.
• Rectificación: derecho a solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos.
• Cancelación: derecho a solicitar la supresión de sus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad original.
• Limitación del tratamiento: derecho a solicitar la restricción del procesamiento en condiciones previstas por la normativa aplicable.
• Portabilidad: derecho a recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, cuando proceda.
• Oposición: derecho a oponerse al tratamiento de sus datos por motivos relacionados con su situación particular, en los supuestos permitidos por la ley.

Cómo ejercer sus derechos de privacidad

Para ejercer cualquiera de los derechos descritos, puede enviar una solicitud escrita a la dirección postal o comunicarse por teléfono. Incluya su nombre completo, identificación, descripción clara del derecho que desea ejercer y cualquier documentación que acredite su identidad. Las solicitudes serán atendidas conforme a la normativa aplicable y los procedimientos internos de DrainGuard.

[email protected]

Respondemos a las solicitudes de derechos en un plazo máximo de 30 días hábiles desde la recepción de la petición. En casos complejos o cuando se requiera información adicional, dicho plazo puede extenderse y le informaremos de cualquier ampliación razonable.

Cumplimiento con normativa internacional aplicable

Aunque nuestras operaciones principales se desarrollan en México, reconocemos estándares internacionales de protección de datos. Implementamos medidas alineadas con buenas prácticas internacionales para garantizar transparencia y control sobre los datos personales de las personas usuarias.

• Transparencia sobre el uso de datos personales, finalidades y bases legales aplicables.
• Medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la confidencialidad e integridad de los datos.
• Mecanismos para que las personas puedan acceder, rectificar y restringir el tratamiento de sus datos.
• Evaluación del riesgo en tratamientos sensibles y registros de actividades conforme a la normativa vigente.
• Revisión periódica de políticas internas y capacitación al personal sobre protección de datos.
• Cooperación con autoridades de protección de datos y cumplimiento de obligaciones legales aplicables.

En México, la autoridad competente en materia de protección de datos personales es el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI). Puede presentar consultas o denuncias ante dicha autoridad si considera que sus derechos no han sido atendidos.

Marketing y comunicaciones comerciales

Podemos enviar comunicaciones relacionadas con servicios de mantenimiento de desagües y avisos técnicos a personas que hayan aceptado recibirlas. Las comunicaciones se limitan a información técnica, operativa y administrativa relacionada con los servicios de DrainGuard y con su relación contractual o de interés previo.

Si no desea recibir comunicaciones comerciales, puede darse de baja en cualquier momento indicando su preferencia al contacto de privacidad o respondiendo a las instrucciones de baja incluidas en cada mensaje. También puede solicitar la baja vía telefónica o por correspondencia.

Datos de menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores sin la supervisión de un adulto responsable. No solicitamos conscientemente datos personales de menores de 13 años. Si se detecta el tratamiento no autorizado de datos de un menor, tomaremos medidas razonables para eliminar la información y contactar al responsable legal.

Enlaces a terceros

El sitio puede incluir enlaces a sitios de terceros con políticas de privacidad independientes. DrainGuard no controla esos sitios ni es responsable por sus prácticas de privacidad; recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionar información personal.